yk11-এর গোপনীয়তা নীতি

yk11 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতিটি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি, কার সাথে ভাগ করে নিই এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

yk11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই নীতির সাথে একমত হচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। আপনি যদি কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে পরিষেবাটি ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

১.১ কোন তথ্য এই নীতির আওতাভুক্ত

এই নীতি প্রযোজ্য হয় সেই সমস্ত তথ্যের ক্ষেত্রে যা আমরা আপনার কাছ থেকে সংগ্রহ করি — যেমন নিবন্ধন প্রক্রিয়া, আর্থিক লেনদেন, প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার এবং আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময়। এটি তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়, যদিও আমাদের প্ল্যাটফর্মে তাদের লিঙ্ক থাকলেও।

yk11 শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• সম্পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা নিবন্ধন করতে পারবেন)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জমাদেওয়া দলিলপত্র (যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র)
• আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময় প্রেরিত বার্তা বা নথি

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন yk11 ব্যবহার করেন, আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে:

• আইপি ঠিকানা ও আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান
• ব্রাউজার ধরন, সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• প্ল্যাটফর্মের মধ্যে নেভিগেশন ও ব্যবহারের ধরন
• সেশনের সময়কাল ও লগইন ইতিহাস
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

২.৩ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

প্রতিটি আমানত ও উত্তোলন লেনদেনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয়, যার মধ্যে রয়েছে লেনদেনের তারিখ ও সময়, পরিমাণ এবং ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket বা Upay)। এই তথ্য প্রতারণা প্রতিরোধ এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

yk11 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা ও বিতরণ

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• আমানত ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান করা
• VIP সদস্যতার সুবিধা নির্ধারণ ও প্রদান করা
• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা

৩.২ নিরাপত্তা ও বৈধতা নিশ্চিতকরণ

• অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশাধিকার প্রতিরোধ করা
• প্রতারণা, অর্থ পাচার ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• বয়স যাচাই নিশ্চিত করা (২১+ নিয়ম মেনে চলা)
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি কার্যকর করা

৩.৩ উন্নতি ও যোগাযোগ

• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান ও পরিষেবা হালনাগাদ বিষয়ে অবহিত করা
• আপনার সম্মতিক্রমে প্রচারমূলক বার্তা পাঠানো
• বিশ্লেষণ ও পরিসংখ্যান তৈরি করা (ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয় এমন আকারে)

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারি:

৪.১ পরিষেবা অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), প্রযুক্তিগত পরিষেবা এবং গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারীরা পরিষেবা প্রদানের জন্য সীমিত পরিমাণে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে। এই সমস্ত অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং তারা প্রাপ্ত তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজন হলে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এক্ষেত্রেও আমরা সর্বদা আপনার গোপনীয়তা সুরক্ষায় যথাসম্ভব সচেষ্ট থাকব।

৪.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ

কোনো অ্যাকাউন্টে প্রতারণামূলক কার্যক্রম, অর্থ পাচার বা অপ্রাপ্তবয়স্কদের অংশগ্রহণের সন্দেহ হলে, আমরা সংশ্লিষ্ট তথ্য প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থার অংশ হিসেবে ভাগ করতে পারি।

৪.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ভবিষ্যতে ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। তবে নতুন কর্তৃপক্ষও এই গোপনীয়তা নীতির আওতায় তথ্য সংরক্ষণ করতে বাধ্য থাকবে।

yk11 কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে।

৫.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ, ভাষা সেটিং ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত সেটিং মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারের ধরন বোঝে এবং প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে সাহায্য করে — তথ্য সমষ্টিগত ও বেনামি আকারে থাকে।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিং পরিবর্তন করে কুকি নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে এবং লগইন-সংক্রান্ত সমস্যা দেখা দিতে পারে।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে yk11 শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• এসএসএল (SSL) এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা প্রেরণ নিরাপদ চ্যানেলের মাধ্যমে হয়
• সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট বিবরণ) এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয়
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) বিকল্প
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন
• সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তকরণের জন্য স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা

৬.২ প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা

• ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ
• সমস্ত কর্মীরা গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ প্রাপ্ত
• তৃতীয় পক্ষের অংশীদারদের সাথে আনুষ্ঠানিক তথ্য সুরক্ষা চুক্তি
• তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনায় দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক।

৭.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার সমস্ত প্রোফাইল তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং গেমিং ইতিহাস সংরক্ষণ করি। এটি আপনাকে সেরা পরিষেবা দিতে এবং বিরোধের সমাধান করতে সহায়তা করে।

৭.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে

আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও, আইনগত, নিয়ন্ত্রক বা আর্থিক কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে। তথ্যের প্রয়োজনীয়তা শেষ হলে তা নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামি করা হয়।

৭.৩ বেআইনি কার্যক্রমের তদন্ত

যদি কোনো অ্যাকাউন্ট প্রতারণা বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যক্রমের তদন্তের সাথে জড়িত হয়, তাহলে তদন্ত সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষিত থাকবে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানতে। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনাকে সে তথ্যের একটি অনুলিপি প্রদান করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে, আপনি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিং বা আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে এটি করা যাবে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা বা চলমান আর্থিক দায়-দায়িত্ব থাকলে এটি সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাহারের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে পারেন — প্রতিটি বার্তার "আনসাবস্ক্রাইব" লিঙ্ক ব্যবহার করে অথবা সাপোর্ট টিমকে জানিয়ে। তবে পরিষেবা-সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় যোগাযোগ বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৮.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর যথাসম্ভব দ্রুত আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

yk11 কঠোরভাবে ২১+ বয়সের নীতি অনুসরণ করে। আমরা জেনেশুনে কখনো অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছরের কম বয়সী) ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।

যদি আমাদের জানানো হয় বা আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

আপনি যদি মনে করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

yk11 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• হালনাগাদ নীতি এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে এবং পরিবর্তনের তারিখ উল্লেখ থাকবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• হালনাগাদ নীতি প্রকাশের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতির সাথে একমত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবে।
• পরিবর্তনের সাথে একমত না হলে, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখেন।